SEPHORA DOCENIANA PRZEZ KLIENTÓW W 2011 R.

Sephora to najczęściej wybierana perfumeria na świąteczne zakupy

Godło „Jakość Obsługi” oraz wyróżnienie „Laur Klienta”

Warszawa, 20 grudnia 2011 r. – Sephora, lider rynku kosmetyków luksusowych oraz najbardziej innowacyjna sieć perfumerii w Polsce, jest najczęściej wybieraną perfumerią na świąteczne zakupy. W badaniu przeprowadzonym przez Program Jakość Obsługi, w którym wzięło udział 6800 respondentów, Sephora została wskazana jako najchętniej odwiedzana sieć perfumeryjna podczas przedświątecznych zakupów. Jest to kolejny dowód na uznanie dla Sephora ze strony konsumetów w 2011 r. W tym roku wyróżnili oni Sephora dwoma niezwykle prestiżowymi tytułami: Godłem „Jakość Obsługi 2011” oraz „Laurem Klienta 2011”. Przyznając Sephora wyróżnienie „Laur Klienta”, konsumenci uznali ją za najlepszą i najchętniej polecaną sieć perfumerii na polskim rynku. Godło „Jakość Obsługi” przyznane zostało za pierwsze miejsce pod względem poziomu obsługi klienta w branży perfumeryjnej.

„Okres przedświąteczny to czas szczególny, zawsze przygotowujemy wtedy specjalne oferty
i zestawy prezentowe, a salony kuszą zmysłową i radosną atmosferą przedświąteczną, którą klienci naprawdę doceniają i chętnie nas odwiedzają” – powiedział Michał Dominik, dyrektor generalny, Sephora Polska i Czechy.

Godłem „Jakość Obsługi” wyróżniani są liderzy w zakresie jakości obsługi w poszczególnych branżach. Są to firmy, które ponad trzymilionowa społeczność konsumentów uznała za najbardziej przyjazne klientom i zapewniające najwyższe standardy obsługi. Sephora okazała się być najlepsza pod względem obsługi w branży perfumeryjnej. Klienci z całej Polski docenili profesjonalizm i uprzejmość, nienaganny wizerunek i dobrą organizację pracy zespołów Sephora oraz znakomite produkty i profesjonalne usługi znajdujące się w ofercie sieci. Zwrócili również uwagę na korzystne ceny, czytelne regulaminy promocji i przyjazny wystrój wnętrz.

W ogólnopolskiej edycji plebiscytu „Laur Klienta” konsumenci przyznali marce Sephora pierwsze miejsce w kategorii perfumerie sieciowe. Sieć uzyskała 48% głosów, pokonując inne perfumerie działające na polskim rynku, zaś najbliższy konkurent otrzymał zaledwie 30% głosów. „Laur Klienta” to najbardziej rozpoznawalny i najpopularniejszy program konsumencki, promujący najlepsze produkty oraz usługi na polskim rynku. Zwyciężają w nim marki najlepiej oceniane
w swojej kategorii oraz najczęściej wymieniane i najchętniej polecane przez konsumentów innym osobom. Sephora to najlepsza i najchętniej polecana perfumeria w Polsce w 2011 roku.

„Opinie konsumentów są najlepszym wskaźnikiem oceny działania danej firmy, dlatego bardzo cieszy nas każde wyróżnienie przyznane Sephora przez naszych klientów. Lojalny i zadowolony klient, który wraca do naszych perfumerii nawet kilkanaście razy w roku po kolejne zakupy,
a także po to, by miło spędzić u nas czas oraz skorzystać z oferowanych usług, to nasz największy kapitał. Jesteśmy bardzo zadowoleni, że ogromna rzesza klientów doceniła w tym roku nasze wysiłki” – podsumował Michał Dominik, dyrektor generalny, Sephora Polska i Czechy.
Sephora, twórca innowacyjnego konceptu otwartej perfumerii umożliwiającej klientom nieograniczony dostęp do produktów, stara się zawsze być o krok do przodu wyprzedzając oczekiwania klientów i oferując produkty i usługi zgodne z najnowszymi trendami w pielęgnacji, makijażu i zapachach. Każda perfumeria Sephora to interaktywna przestrzeń, gdzie klienci mogą w swobodnej i inspirującej atmosferze zapoznać się z kosmetykami oraz korzystać
z profesjonalnych porad ekspertów. To właśnie pobudzające zmysły salony oraz szeroki wybór kosmetyków, a ponadto fachowe porady personelu, stanowią o przewadze marki Sephora
i znajdują uznanie w oczach konsumentów.
Sephora to lider rynku kosmetyków luksusowych oraz najbardziej innowacyjna sieć perfumerii w Polsce. Firma powstała 40 lat temu we Francji, a od 12 lat jest obecna na polskim rynku. W tym czasie zaistniała na stałe w świadomości Polaków jako miejsce niezwykle inspirujące i oddziałujące na zmysły. Sephora jest częścią koncernu Moët Hennessy Louis Vuitton (LVMH), największej na świecie korporacji działającej
w sektorze dóbr luksusowych. Obecnie Sephora posiada ponad 1 000 perfumerii na świecie, w tym
88 perfumerii w Polsce.
W Polsce Sephora posiada około 50% udział w rynku perfumeryjnym, co daje jej pierwsze miejsce w tym segmencie (badania ACNielsen). Firma od początku swojej obecności na polskim rynku konsekwentnie się rozwija i inwestuje w najlepsze lokalizacje swoich perfumerii w wiodących centrach handlowych
w największych miastach. W rankingach centrów handlowych Sephora plasuje się w grupie salonów sprzedaży o największych obrotach.

Sephora oferuje swoim klientom innowacyjny model sprzedaży kosmetyków. Jest pierwszą na świecie perfumerią, która dzięki wyjątkowej aranżacji wnętrz, pozwoliła konsumentom na nieograniczony dostęp do produktów. Każdy sklep został zaprojektowany jako interaktywna przestrzeń, w której klienci mogą nie tylko korzystać ze swobody poznawania kosmetyków, ale także z profesjonalnych porad ekspertów. Sieć oferuje tylko najlepsze i najbardziej innowacyjne marki, dostosowując swoją ofertę do oczekiwań klientów. Według badań GfK Polonia (czerwiec 2010 r.), Sephora posiada największą świadomość marki perfumeryjnej wśród kobiet w Polsce i uznawana jest za najlepszy salon perfumeryjny kreujący trendy. Respondenci określili Sephora jako perfumerię najbardziej dynamiczną, nowoczesną, interesującą i kreatywną, a także łamiącą konwenanse.

Sephora to także wyjątkowi ludzie. Doświadczeni, stale podnoszący swoje kwalifikacje, otwarci na potrzeby klientów i inspirujący ich. Jako ekspert w dziedzinie makijażu oraz firma pilnie śledząca zmiany
w zachowaniu klientów, Sephora stworzyła i prowadzi pierwszy profesjonalny videoblog „Make up
w wielkim mieście” dostępny pod adresem http://blogmakijaz.pl/, który nie tylko prezentuje najnowsze trendy w makijażu i profesjonalne kosmetyki, ale uczy, jak je zastosować w praktyce.

To właśnie wyjątkowi ludzie pozwalają Sephora zapewnić klientom najwyższą jakość obsługi, czego dowodem są przyznane firmie w 2011 roku przez konsumentów dwa niezwykle cenne wyróżnienia: Godło „Jakość Obsługi” oraz „Laur Klienta”. W ogólnopolskiej edycji plebiscytu Laur Klienta w kategorii perfumerie sieciowe marka Sephora zdobyła I miejsce, uzyskując 48% głosów dla najlepszej i najchętniej polecanej sieci perfumeryjnej.

Więcej informacji na temat firmy można znaleźć na www.sephora.pl